TÜKODER Başkanı Ali Rıza Berkit, Çanakkale’de ilk ayda en çok şikayet gelen ürünleri açıkladı. İlimizde ilk 6 ayda ayıplı mallardan yani buzdolabı, ayakkabı, cep telefonu gibi ürünlerle ilgili şikayetlerin çok olduğunu belirten Berkit, bununla ilgili 233 başvurunun geldiğini bu başvuruların 114 tanesinin lehine, 94 tanesinin ise aleyhine sonuçlandığını belirtti. Ardından Tüketici Kredisinin geldiğini belirten Berkit, toplam başvurunun 170 olduğunu ancak diğer aylardan kalan şikayetlerle beraber lehine sonuçlanan başvuruların 265 olduğunun altını çizdi.
TÜKETİCİ ARTIK DAHA BİLİNÇLİ
Her ilde Tüketici Hakem Heyetlerinin olduğunu belirten Berkit, sağlayıcı, ile tüketici arasında çıkan uyuşmazlıklarla ilgili hakem heyetlerinin gerekli olduğunu söyledi. Alınan ürünlerin 3 bin 610 lirayı geçmiyorsa il tüketici hakem heyetine başvurulması gerektiğini vurgulayan Berkit, “Tüketici hakem heyetlerinde kesinlikle harç yok, masraf yok, özel bir dilekçe yazma yok. Kendi imkanlarınızla kendi dilekçelerinizi yazabilirsiniz. Biz aracı tüketici koruma dernekleri olarak şunu yapıyoruz; tüketici hakem heyetine gitme koşulları nelerdir? Örneği bir cep telefonu, bir bilgisayar aldınız ürün ilk 6 ay içinde kusurlu çıkarsa, kusurun tespitini yaptırarak hakem heyetine başvurabilirsiniz.
MERKEZ İLÇEDE 24 BİN İNSAN DOSYA PARASINI GERİ ALDI
Tüketicinin hangi durumlarda hakem heyetine başvurabileceğini de sıralayan Berkit, “Ürün arıza yaptı 6 ayı geçti servise gitti. 23 günde ürün size teslim edilmezse hakem heyetine gidip paranızı alma, yenisini değiştirme hakkınız var. İki yıllık garanti süresi içinde üç defa servise gidip de tamir edilirse, servis kağıtlarınız da elinizde varsa bunlarla beraber bu üründen parasını alma ve yenisini değiştirme hakkınız var. Tüketicileri bunu ülkemizde ve ilimizde bankacılık sisteminden insanlara hizmet verilirken, bazı şeyleri öğrendiler artık. Örneğin merkez ilçede 24 bine yakın insan tüketici ve konut ve araç kredisi kullanıp da
alınan dosya paralarını tüketiciler geri aldılar. Hak aramayı buradan yaşayarak öğrendiler.
Banka kredileri dosya masrafı iadesine ilişkin talep yoğunluğunun azaldığını belirten Berkit, ayıplı mal ve hizmetler ile ilgili başvuru sayılarında geçen yıla nazaran artış gözlendiğini vurguladı.
EN ÇOK BAŞVURU NİSAN AYINDA
2017 yılına göre tüketici hakem heyetine göre yapılan başvuru ve karar sayısı ise şöyle; Ocak ayında 103 başvurudan 32’si, Şubat ayında 106 başvurudan 140 tanesi, Mart ayında 126 başvurudan 146 tanesi, Nisan ayında 109 başvurudan 159 tanesi, Mayıs ayında 105 başvurudan 191 tanesi, Haziran ayında ise 65 başvurudan 197’sinin karar bağlandığını belirtti. Berkit karara bağlanan başvuru sayısının başvuru sayısından çok olmasını diğer aylardan kalan başvurularla beraber olduğu için fazla olduğunu belirtti.
Simge Özden